Оплата Долями
Как устроен сервис «Долями»
Что такое Долями?
Долями — это сервис оплаты покупок частями без переплаты и необходимости оформлять какие-либо документы. Такие сервисы называются BNPL — Buy Now Pay Later, что переводится как «купи сейчас, плати потом».
Сумма покупки делится на четыре равных платежа: первая часть (25%) вносится при оформлении заказа, оставшиеся три части будут списываться автоматически c карты с шагом в две недели.
Комиссии за оплату Долями нет — сервис бесплатный.
Схема оплаты Долями: весь процесс занимает полтора месяца
Чем Долями отличается от рассрочки или кредита?
При покупке через сервис «Долями» нет кредитного договора, процентной ставки и комиссий. Также информация о сделке не передается в Бюро кредитных историй и не влияет на кредитную нагрузку клиента.
За счет этого оплата покупок Долями проходит гораздо быстрее и удобнее — по сути как обычная оплата картой. Только вся сумма покупки списывается не сразу, а четырьмя равными долями в течение полутора месяцев.
Лучше всего Долями подходит для оплаты маленьких и средних покупок: обычно размер чека по ним небольшой, а рассрочку или кредит на них не выдают.
Кто может платить Долями?
Сервис доступен всем гражданам РФ старше 18 лет.
Чтобы воспользоваться сервисом, выберите товар и при оплате укажите «Оплата Долями». Для оформления покупки вам понадобится указать лишь номер телефона и реквизиты карты.
Что такое лимит в Долями?
Лимит — это ограничение на сумму и количество покупок в сервисе. В приложении Долями доступный лимит начинает отображаться на вкладке «Заказы» после первой покупки. Если заказов еще нет, при выборе товаров можно опираться на стандартный лимит по сумме — 30 000 ₽ или обращать внимание на зеленую бирку рядом с логотипом магазина, где указан нестандартный лимит.
Лимит по сумме увеличивается после внесения каждого регулярного платежа.
Лимит по количеству активных заказов всегда одинаковый — не более двух. То есть у вас не может быть больше двух заказов, по которым на данный момент необходимо вносить платежи.
Покупку на какую сумму можно оплатить Долями?
В Долями есть два ограничения: на сумму покупки и на количество активных заказов. Если превысить любое из них, сервис не даст оформить новую покупку.
Ограничение на сумму покупки
В большинстве магазинов минимальная сумма — 4 ₽, максимальная — 30 000 ₽, но у некоторых наших партнеров лимит может отличаться в большую или меньшую сторону. В приложении Долями такие магазины отмечены зеленой биркой с указанием индивидуального лимита. Полный список магазинов с другим лимитом доступен на вкладке «Заказы» → значок «i» в правом верхнем углу диаграммы с текущим лимитом.
Если в Долями у вас еще нет покупок, то лимит магазина и будет максимальной суммой покупки.
Если покупки уже есть, сумма следующей покупки зависит от суммы оставшихся платежей по предыдущему заказу. Это значение рассчитывается по формуле:
Сумма следующей покупки = Лимит магазина − Сумма оставшихся платежей по активному заказу.
Оставшуюся сумму платежей можно найти на вкладке «Заказы» в разделе «Текущие покупки».
Если сумма оставшихся платежей меньше лимита магазина, следующая покупка должна быть на сумму не более разницы между лимитом магазина и суммой оставшихся платежей.
Например, если сумма оставшихся платежей по активному заказу — 20 000 ₽, вы сможете оформить еще один заказ на 10 000 ₽ в любом магазине со стандартным лимитом в 30 000 ₽.
Если делаете покупку в магазине с лимитом больше стандартного, например 70 000 ₽, доступная сумма покупки рассчитывается так:
70 000 − 20 000 = 50 000 ₽.
Если сумма оставшихся платежей по активному заказу больше или равна лимиту магазина, оформить покупку Долями не получится.
Например, у вас есть активный заказ с остатком платежей в 20 000 ₽ и вы хотите совершить покупку в магазине с лимитом меньше стандартного — скажем, 10 000 ₽. В этом случае оплатить покупку Долями не получится, потому что сумма оставшихся платежей превышает лимита магазина:
10 000 − 20 000 = −10 000 ₽.
Ограничение на количество активных заказов
Одновременно может быть два активных заказа Долями, которые не должны превышать максимальный лимит по сумме.
Например, неделю назад клиент оформил два заказа на общую сумму 23 000 ₽. Если сейчас клиент захочет оплатить что-то Долями, сделать это не получится, потому что максимум может быть только два активных заказа, даже если общая сумма покупок меньше лимита магазина, например 30 000 ₽.
Чтобы оформить следующий заказ, клиент может расплатиться досрочно с любым активным заказом или подождать погашения по графику.
Если бы у клиента был один заказ на 23 000 ₽, он смог бы оформить еще одну покупку Долями на сумму не более 7000 ₽, так как стандартный максимальный лимит всех активных заказов — 30 000 ₽.
Текущий лимит и доступное количество покупок можно посмотреть в приложении Долями в разделе «Заказы». Лимит по сумме увеличивается после внесения каждого регулярного платежа
Почему не получается оплатить Долями по решению системы?
Иногда наши внутренние алгоритмы могут не пропустить ваш заказ при оплате Долями, но такое случается крайне редко. В этом случае можно попробовать:
- Оформить заказ на меньшую сумму и повторить попытку.
- Проверить правильность электронной почты, телефона и ФИО в приложении Долями и, если есть ошибка, написать в чат.
- Оформить заказ позднее. При каждой заявке решение принимается заново, поэтому, если в первый раз вам было отказано, это не значит, что и дальше вы будете получать отказы.
- В крайнем случае вы сможете выбрать стандартный способ оплаты на сайте магазина.
По каким еще причинам не получится оформить оплату Долями?
Оплата может не проходить по разным причинам. Вот самые частые:
Пропущен платеж в текущем заказе
Если вы забыли внести деньги по действующему заказу в назначенный день, оформить новый заказ не получится. Проверить график платежей за предыдущие покупки можно в приложении Долями на вкладке «Заказы».
Оплатите просроченный платеж и попробуйте оформить новую покупку еще раз. Если все равно не получается, напишите нам: нажмите на кнопку чата в правом нижнем углу на сайте dolyame.ru или в чате приложения Долями.
Уже есть два активных заказа
Одновременно может быть только два активных заказа. Чтобы оформить следующую покупку, внесите всю сумму за любой предыдущий заказ досрочно.
Предыдущий заказ не подтвержден магазином
Чаще всего подтверждение приходит почти сразу, но иногда бывают задержки до трех дней — точный срок зависит от конкретного магазина. В этом случае нужно дождаться подтверждения предыдущего заказа и повторить оформление следующей покупки.
Превышен денежный лимит
В большинстве магазинов максимальная сумма для оплаты одного заказа Долями составляет 30 000 ₽ — покупка дороже этой суммы может не пройти. Чтобы этого избежать, проверяйте стоимость товаров в корзине перед оформлением заказа.
Также есть лимит на все заказы: общая сумма всех покупок также не должна превышать 30 000 ₽. Чтобы посмотреть текущий лимит, в приложении Долями выберите раздел «Заказы». Стоимость новой покупки не должна превышать оставшийся лимит.
Банковская карта принадлежит другому человеку
Оплатить заказ можно только своей картой. ФИО в приложении Долями должно совпадать с ФИО владельца банковской карты, иначе появится сообщение об отказе.
Что-то пошло не так
Возможно, у нас произошел технический сбой. Если с лимитами и предыдущими платежами всё в порядке, попробуйте оформить покупку позднее. Если ошибка осталась, напишите нам, нажав на кнопку чата в правом нижнем углу на сайте dolyame.ru или в чате приложения Долями.
Если превышен лимит, количество заказов или просрочен платеж, новую покупку оплатить не получится. На вкладке «Заказы» появится сообщение с причиной
Куда обращаться, если есть вопросы по сервису «Долями»?
Все вопросы решает служба поддержки Долями. Она работает круглосуточно, без выходных и праздников.
Можно задать вопрос, нажав на кнопку чата в правом нижнем углу на сайте dolyame.ru или в чате приложения Долями.